深圳女子投诉外卖未送上门！骑手上门对质确认亲手交付 女子当场改口怒怼态度差
事件起因是一名女顾客通过外卖平台下单后，投诉骑手未将外卖送达上门。外卖骑手随后找到该女子所在公司，当场对质并强调已亲手将餐品交付到她本人手中。双方随即爆发激烈争执，女子指责骑手态度不好，骑手则情绪激动，现场出现争吵和不雅言语，整个过程被办公室同事目击并录下。视频显示，女顾客坐在办公桌前，骑手进入办公室后直接质问：“你投诉我没送上门？”女子起初否认或闪烁其词，随后改口称骑手态度差。骑手情绪激动，反复强调自己未超时且已当面交付，双方你来我往，场面一度失控。视频中出现“你投诉我了”“你妈了个逼的”等字幕，冲突激烈。据多方信息，此事发生在深圳一公司办公室。骑手表示自己按照平台要求和顾客备注完成了配送，并非未送上门，而是顾客可能存在“白嫖”嫌疑（即收到货后恶意投诉）。女顾客则坚持认为骑手服务态度不佳，双方各执一词。目前，视频已在微博、短视频平台广泛传播，阅读量和讨论量迅速攀升。事件曝光后，舆论几乎一边倒地批评女顾客。
大量网友留言：“吃不起就自己做饭，何必坑外卖小哥”“这操作太不体面了”“白嫖女现眼”“外卖员大热天跑来跑去不容易”。也有声音指出，骑手上门对质的方式虽解气，但可能影响公司形象，建议双方理性沟通，通过平台协商解决。外卖配送本是高强度、低门槛的工作，骑手需在规定时间内完成大量订单，天气、地址、顾客备注等因素都会增加难度。而部分消费者恶意投诉、虚假差评，已成为行业痛点。此事件再次将“外卖履约责任”与“消费者权益”之间的矛盾推上风口浪尖。平台通常要求骑手“送达上门”或“与顾客当面交接”，但实际操作中常因楼层、门禁等问题产生纠纷。
